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F.A.Q

  • Comment suivre l'évolution de ma commande?

Munis de votre numéro de suivi reçu par mail, vous pouvez suivre votre commande sur le site de la poste : https://www.laposte.fr/ ou du transporteur en charge de votre colis.

Si cela ne fonctionne pas, pas d'inquiétude contactez-nous à l'adresse suivante en indiquant votre numéro de commande : contactbeautysun@gmail.com

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi veuillez attendre 72h après votre commande, vérifiez vos mails spams et/ou indésirables, puis si vous ne l'avez toujours pas reçu contactez-nous à l'adresse suivante :  contactbeautysun@gmail.com

 

 

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois celle-ci confirmée?

Une fois votre commande validée et payée, celle-ci est transmise au système informatique de notre entrepôt. À ce stade, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Ainsi, avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de toujours revérifier les articles commandés ainsi que de bien lire nos CGV.

 
 
  • Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison dépend du choix de livraison sélectionné par le client. Tout est indiqué dans sur la page LIVRAISON.

À savoir : Le traitement de la commande se fait sous 48h. Ces délais peuvent varier selon les périodes de l'année, les jours fériés, grève, publicité via une influenceuse...

Le délai de livraison maximum concernant un achat dans la boutique beautysunbrand.com est de 60 jours pour la France, au delà de ce délai, si le client n'a toujours pas reçu son produit, il sera en mesure de demander un remboursement de sa commande.

 
  • Comment retourner/échanger un article ?

Pour échanger/retourner un article, veuillez dans un premier temps lire la page RETOURS, afin de savoir si vous avez le droit à un remboursement ou un avoir, puis nous contacter à l'adresse suivante : contactbeautysun@gmail.com

Les frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur et s'effectue à l'adresse de livraison donnée dans le bon de retour. Pensez à garder votre preuve de dépôt et numéro de suivi jusqu'au traitement de votre demande.

 

 

  •  Sous quel délais puis-je retourner ma commande ?

  Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre commande.

 

  • Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?  

Pour savoir si votre retour est arrivé vous pouvez le suivre sur le site de la poste grâce à votre numéro de suivi. Nous traitons les retours tous les samedis matins, donc si votre retour est arrivé le lundi chez nous, il faudra attendre le samedi pour que nous le traitions. Nous vous tiendrons donc informé par mail.

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